客戶關係顧問-小Ce
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活動概述
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7-1 什麼是電子發票？
小樹購將商品出貨或成功配達後，將為您開立發票，系統會將發票資料以電子檔案方式留存。依據財政部台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」規定，於本網站消費開立之統一發票資訊，將於48小時內上傳至電子發票整合服務平臺，以電子檔案方式留存，且不主動配送發票正本（三聯式發票除外）。如需索取發票正本，請於訂購時選擇二聯式（一般兌獎使用）或三聯式（公司報帳使用）紙本發票。
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7-2 什麼是發票載具？
載具為記錄電子發票資料的工具，目前本平臺可選擇的載具類型為「小樹購會員載具」、「自然人憑證載具」及「手機條碼載具」，系統將會優先以小樹購會員載具為預設選項。※「小樹購會員載具」可至【會員中心】，選擇發票載具歸戶，即可將載具連動至您的手機條碼載具，便於兌獎與管理；若未歸戶者，系統將自動協助兌獎，並於開獎後1個月內透過您帳戶留有的電子郵件信箱寄發中獎通知。※「手機條碼載具」可至財政部電子發票整合...
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7-3 電子發票特色與使用電子發票的好處是？
‧電子發票整合，降低發票用紙，節能省碳又環保‧自動對獎，準確省力又不怕遺失，隨時登入平臺查詢紀錄更方便‧將載具歸戶後，主動通知中獎並直接匯入帳戶，省時方便‧共通性載具：手機條碼，不用擔心需攜帶一堆會員卡才能開立電子發票‧可捐贈發票至社福團體，可選擇多元（愛心碼）儲存到您指定公益團體帳戶
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7-4 選擇「電子發票」後，若想要索取紙本發票怎麼辦？
‧小樹購會員發票載具未歸戶，若有需要紙本發票，可登入您的【會員中心】查詢發票內容及索取正本。後續將於商品確認送達及索取後的10個工作天內，以郵局平信方式寄送至指定的發票配送地址。 ‧小樹購會員發票載具已歸戶和選擇共通性載具（自然人憑證載具、手機條碼載具）者除了發票中獎時可至超商多媒體服務機列印外，恕無法索取紙本發票或更改發票類型。‧如您選擇「發票捐贈」，依據法令規定，已捐贈恕無法索取紙本發票...
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7-5 何謂發票載具歸戶？ 如何進行歸戶？
1. 發票載具歸戶是指將您手上有的各種載具，皆可登錄到您的自然人憑證或是手機條碼載具統一管理。將多張載具登記於名下方便作業，消費者可於「財政部電子發票整合平臺」以註冊的自然人憑證查詢電子發票歸戶資訊，且會主動進行發票對獎領獎相關通知及作業。2. 自然人憑證載具及手機條碼載具歸戶，請至財政部電子發票整合平臺進行。3. 小樹購會員載具需透過本網站進行會員身份認證，歸戶方式請詳下方圖示： 會員中心...
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7-6 選擇「電子發票」後，若發票中獎怎麼辦該如何處理？
※使用「小樹購會員載具」‧發票載具未歸戶：每個奇數月的26日會主動為您進行對獎（已索取／已捐贈／已作廢發／三聯式發票除外），若有中獎將會寄發信件至您帳戶中的電子郵件信箱通知，並在開獎次月初主動將該張發票以掛號寄出以便您領獎使用。若您在次月15日前未收到發票，請您與小樹購客服中心洽詢。 ‧發票載具已歸戶：中獎發票由「財政部電子發票整合平臺」進行，請至財政部電子發票整合平臺查詢。 ※使用「自然...
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3-7 授權失敗是什麼原因？
以下是可能是授權失敗的錯誤原因：1. 您輸入了錯誤的卡號或到期日，或是信用卡逾期。2. 您的發卡銀行目前未開放信用卡網路購物。3. 信用卡授權額度不足或信用受限。4. 網路傳輸環境壅塞，無法傳輸完整有效的訊息。
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3-6 訂購當時至付款網頁後出現一片空白或瀏覽網頁過久，請問是否訂購成功？
建議您至【會員中心】確認訂購紀錄，或聯繫小樹購客服中心確認訂單是否成立。
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3-5 授權失敗或訂購不成功，但小樹點或已扣除，請問何時會退還？
請至【會員中心】確認訂單是否成立，若交易未成功，小樹點將會在24小時後歸還，若超過時間仍查無點數入帳，請您與小樹購客服中心洽詢。
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3-4 查詢不到訂購紀錄怎麼辦？
請確認您登入的帳戶是否正確，如需協助，請您與小樹購客服中心洽詢。